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제목 A/S 불만족..
  • 조회수 232
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  • 작성일 2017-08-02 17:28:19
  • 작성자 자마기타 (ip:)
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 네 안녕하세요~ 수리해드린  기타가 마음에 안드셔서 불편하셨다니 너무죄송합니다.


먼저 전화로 자세히 설명드린것과 같이  15년이상 사용하신 고객님의 기타는 상판이 시더(삼나무)로 만들어진 기타이고 브릿지가 상판으로 부터 이탈되어 수리를 의뢰해 주셨구요~

택배로 도착한 고객님의 기타의 브릿지는 단순히 벌어진틈에 접칙제를 메우고 접착으로 해결이 안되는 상태였습니다.~  브릿지를 완전히 떼어내어보니  이미 많이 칠의 뜸현상도 보였구요

칠과 상판사이에 접착제로 메꾼후 브릿지를 재접합하여 완료하였습니다.~ 설명드린것과 같이 상판의 나무인 시더가 접착제를 흡수하면서 진하게 변하여 얼룩이 진것입니다.

저희로서는 불가피한 상황이었구요~ 신품이 아니라...또 오래되었다고  무성의하게 수리하지는 않았습니다.~ 내구성을 더 중점으로 수리를 해야했었거든요~^^

수리를 의뢰해 주시지 않은 부분이지만 추가로 픽업의 엔드짹의 상태도 좋지않아 말씀을 드리고 부품을 교체하여 드렸구요~

 또한 음쇠(프렛)의 부분도 오래사용하셔서인지 들뜸현상등등 상태가 좋지않아  적지않은 시간을 들여 수리해 드렸습니다.~^^

고객님의 말씀들은 흘려듣지않고 만족하실 수있도록 최선을 다하겠습니다.

전화로 설명을 드린부분도 잘 이해해주시고 오히려 격려해주셔서 감사했습니다.

더욱애지중지하시면서 사용하시다 혹 문제가 생기시면  언제든 연락 부탁드립니다.

감사합니다.


 [ Original Message ]

쟈마기타를 만족하며 잘 사용하였습니다.

그런데 브릿지 들뜸현상이 발생하여 A/S를 의뢰하였는데..

돌아온 제품에는 첨부한 사진과 같이 상판에 얼룩-오염과 나무결 불량이 발생하여 왔네요..

애지중지하던 기타가 저리되어 돌아오니 씁쓸합니다.

신품이라면 이 상태로는 출고가 되지 못했을텐데...

A/S의뢰품이라 그런지 그냥 보내주셨군요..

어쨋든 A/S 결과가 만족스럽지 못해 유감입니다.

 


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